Política de Reembolsos

Última actualización: 24 de septiembre de 2026

Los 7 días gratis, antes de pagar

Cuando te suscribes a Ponte Pilas, tienes 7 días de prueba gratis. Si cancelas dentro de esos 7 días, no se te cobra nada.

La garantía después de tu primer cobro

Si no cancelaste a tiempo y se hizo tu primer cobro, tienes 7 días más desde ese cobro para pedir que te devolvamos todo tu dinero, sin preguntas — esta es la Garantía del Primer Viaje (para transportadores) o la Garantía del Primer Resumen (para independientes y comerciantes). Solo tienes que escribirnos a hola@pontepilas.app.

Cómo se procesa tu reembolso

Ponte Pilas se vende a través de Hotmart, que procesa el cobro y el reembolso. Cuando pidas tu devolución, la tramitamos con ellos y Hotmart te la hace llegar por el mismo medio de pago que usaste. Además de esta garantía, Hotmart tiene su propia política de reembolso y su derecho de retracto de 7 días (garantizado por ley para compradores en la plataforma) — nunca te ofrecemos menos de lo que Hotmart ya te garantiza.

Qué pasa con tu acceso al reembolsar

Al confirmarse un reembolso o una cancelación por parte de Hotmart, tu acceso a la app interna se cierra. Tus datos guardados (ingresos, gastos, viajes) quedan en tu cuenta por si vuelves a suscribirte; si prefieres que los eliminemos por completo, escríbenos o hazlo tú misma desde Perfil → Eliminar mi cuenta.

Ojo: eliminar tu cuenta en la app NO cancela tu suscripción en Hotmart — son dos cosas separadas. Si eliminas tu cuenta sin antes cancelar en Hotmart, te van a seguir cobrando. Cancela siempre en Hotmart primero (o también, no en vez de).

Cómo cancelar tu suscripción

Puedes cancelar cuando quieras, sin llamadas ni trámites, desde el portal de compras de Hotmart (el enlace llega en el correo de confirmación de tu compra). Cancelar detiene la renovación automática — sigues teniendo acceso hasta el final del período que ya pagaste.

Contacto

¿Dudas sobre tu reembolso o cancelación? Escríbenos a hola@pontepilas.app.